Почтовое отделение с ящиком для писем оборудовали в здании музея истории зоопарка на старой территории. Убранство комнаты напоминает кабинет Деда Мороза в его резиденции в Великом Устюге — тут есть камин, письменный стол и кресло-качалка.

Новогодняя почта будет работать до 29 декабря включительно, со среды по воскресенье, с 9:00 до 17:00. Чтобы письмо дошло наверняка, на конверте нужно указать точный адрес: 162390, Россия, Вологодская область, город Великий Устюг, почта Деда Мороза. Также требуется указать обратный адрес, имя и фамилию отправителя.

В Московском зоопарке обещают, что все письма непременно доставят лично Деду Морозу. Он прочтет каждое, а самые необычные послания будут упомянуты в официальном видеообращении Деда Мороза. Ролик будут будут транслировать 29 декабря на мультимедийном мониторе в «Зоодепо», на новой территории зоопарка.